E-Commerce 2008: Evolution des tendances

27 mai 2008

A l’occasion du 1er ProduWeb News 2008, ProduWeb vous propose un aperçu des grandes tendances que devrait suivre l’e-commerce en cette année nouvelle.

De premier abord, on pourrait penser que cet article n’intéressera donc que les sociétés détentrices d’un site de vente en ligne. Détrompez-vous : d’après une récente étude de Forrester Research, 87% des consommateurs procèdent désormais régulièrement à des recherches sur Internet afin de comparer les offres de services et identifier quels produits ils vont acheter offline.

Bonne lecture…

Mass Customisation

A l’aide des technologies Internet, l’internaute a la possibilité de « construire » lui-même son produit : choix de la couleur, choix de la matière, options diverses, etc.

Imaginez-vous par exemple pouvoir personnaliser « votre » sac Delvaux sur le site Internet de la marque : choix de la couleur, choix du type de cuir, boucle du sac personnalisée à vos initiales, etc.

Au vu des nombreux avantages qu’il peut offrir tant aux grandes entreprises qu’aux PME, le phénomène « customisation » devrait se généraliser en 2008. Pour reprendre l’exemple de la maison Delvaux, citons notamment :

• Augmentation de la satisfaction client de par la nature personnalisée de l’offre ;
• Connaissance exceptionnelle des envies et préférences de la clientèle, permettant ainsi de poser les bons choix quant aux modèles à produire et exposer dans les magasins physiques ;
• Davantage de clients choisiront d’acheter via le site au lieu de se rendre dans le magasin d’un distributeur (augmentation des marges)

Web 2.0: Social Shopping

Avez-vous déjà visité le site Amapedia créé par Amazon ? Le contenu de ce site est généré par une communauté d’internautes qui partage de l’information au sujet des avantages et des inconvénients de produits de tout type : écrans plats, gsm, jeux vidéos, etc.

Vous vous demandez peut-être qui trouve le temps de poster des commentaires sur ce type de site ? Moi aussi…Mais les faits sont là : de nombreux consommateurs s’appliquent à commenter qu’ils sont satisfaits d’un achat, déçus de la qualité d’un produit, convaincus de l’utilité d’une nouveauté ou mécontents d’un prestataire de services. Et si demain il devenait pratique courante que vos clients potentiels consultent les avis postés sur votre entreprise, ses produits, ses services?…

En tant que dirigeant d’entreprise, les menaces et opportunités liées à la propagation de ce type de site sont-elles bien réelles? Une enquête de Forrester Research a levé un coin du voile : 51% des personnes interrogées ont répondu que les opinions des clients postées en ligne ont un impact significatif sur leur confiance envers un produit. C’est un meilleur score que les spots TV, les spots radio, ou les encarts publicitaires dans les magasines !

Internet Mobile

Depuis longtemps maintenant, l’élément déclencheur qui parviendra à booster le passage à l’Internet mobile se fait attendre. Et s’il était à notre porte ? L’iPhone fera son apparition sur le territoire belge en septembre prochain et il y a fort à parier qu’il sera cet élément déclencheur tant attendu. Aux Etats-Unis, et de manière générale dans tous les pays où l’iPhone est présent, on constate une tendance similaire : succès commercial retentissant, baisse des tarifs Internet des opérateurs gsm, et utilisation intensive de l’Internet sur téléphone mobile.

L’interface de l’iPhone a été pensée pour compenser la petite taille de l’écran. Le résultat est admirable et il est réellement aisé de naviguer sur Internet. Une nouvelle façon de consommer l’Internet se généralisera vraisemblablement très bientôt : surf, achat, abonnement, recherche…Les détenteurs d’iPhone et d’appareils concurrents pourront s’y adonner n’importe où, n’importe quand !

De ce fait, de nouvelles opportunités apparaîtront, comme par exemple la localisation du restaurant le plus proche via des services en lignes spécifiques. Il faudra cependant s’adapter aussi à nouvelles menaces. Imaginez-vous par exemple chez Vandenborre en face d’un magnifique lecteur DVD. Plutôt que de l’acheter tout de suite, vous sortez votre iPhone, et en moins d’une minute vous pouvez obtenir sur Internet, le prix de ce même lecteur DVD…chez MediaMarkt !

Think about it…It’s coming soon !

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